POLÍTICA DE GARANTIA

A garantia tem prazo de 6 meses (180 dias) a partir da data de emissão do certificado de garantia, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia e da nota fiscal.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação constatados na peça.

Estão cobertos:

• Defeitos de fabricação;
• Desprendimento do banho desde que não seja verificado que a peça teve contato com agentes químicos.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, contato com produtos químicos, quedas, impactos, riscos, quebras, amassados, perda de pedras ou quaisquer danos decorrentes de uso inadequado.

As peças consideradas fora da garantia são:

• Quebradas;

• Escurecidas por sujeira;

• Arranhadas;

• Incompletas;

• Arrebentadas;

• Amassadas;

• Com pedras opacas ou leitosas;

• Por mau uso;

• Desgastadas por uso constante.

• Brindes

Como solicitar a garantia:

Havendo qualquer problema e sendo necessário acionar a garantia, entre em contato pelo nosso whatsapp (11) 99891-9437 e informe:

• Nome completo;

• CPF do titular da compra;

• Item do pedido que precisa ser reparado;

• Relate detalhadamente o que ocorreu;

• Foto do produto danificado.

A Kilara Joias arca com os custos de envio relacionados à garantia somente nos primeiros 30 (trinta) dias após o recebimento do produto pelo cliente.

Após esse período de 30 (trinta) dias, os custos de envio para análise, reparo ou troca em garantia serão de responsabilidade do cliente.

A Kilara Joias não fornece embalagem para envio do produto, o cliente poderá utilizar a mesma embalagem recebida no pedido ou qualquer outra caixa de papelão adequada que proteja o produto durante o transporte.

Após o recebimento do produto para análise, a Kilara Joias terá o prazo de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para avaliar a peça e apresentar uma solução ao cliente.

Confirmado o defeito de fabricação, a Kilara Joias poderá realizar o reparo da peça ou substituí-la por outra igual. Caso o modelo esteja fora de linha, poderá ser oferecido um produto equivalente ou um cupom de crédito no valor da peça.

Não será autorizada troca, reparo ou substituição quando for constatado que o defeito decorre de mau uso ou desgaste natural da peça.

• A garantia não cobre peças ofertadas como brinde para o cliente.

Produtos adquiridos em promoção não serão trocados em nenhuma hipótese.

RECOMENDAÇÕES E CUIDADOS COM AS JOIAS

Para manter suas peças sempre bonitas, recomendamos os seguintes cuidados no uso:

• Evitar contato com perfumes, cremes, protetor solar, pomadas e medicamentos.

• Não tomar banho com as peças, ou utilizá-las em piscinas ou no mar.

• Limpar as joias com uma flanela macia e seca.

• Guardar as peças separadamente, evitando o atrito entre as mesmas.

• Não dormir com as peças, evitando que as mesmas sofram atrito ou tração.